1.不会登录企业网银
子问题1：初始密码是多少
子问题2：登录密码是什么
子问题3：卡密码是什么
- 您好，如您初次使用企业网银，应该有从银行拿到两个uk和四个密码信封，一个uk对应两个密码信封。写着“系统管理员”字样的信封撕开后里面有一个N加9位的数字的“用户号”，即是您首次登录的用户名（N要大写，N后面是数字0）；该用户号上方的8位数字即是初始登录密码；另一个有写明95555888开头卡号的密码信封里面的8位数字即是卡密码。
2.没有系统管理员的信封
子问题1：企业网银登录时，两项密码要填写，但只有一个密码
子问题2：到了2个数字证书密码信封
- 您好，最初使用网银的两个用户，每个用户有两个密码信封，两个用户共有四个密码信封才能登录使用网银。由于这两个密码信封不是一个部门发放，领取到的时间可能不同。如果您的信封还未领取齐全，请您尝试联系开户行确认一下另外一个密码信封的情况，感谢您的理解和配合！
3.通讯故障
子问题1：企业网银无法登录，总是正在构造安全通道
- 您好！麻烦您点击左上角的“系统”—“系统设置”—“通讯参数设置”【UBANK8客户请直接在登录界面选择“通讯设置”】，请把服务器更换成南京，如果还是不可以登录，请您打IE开浏览器—菜单栏—工具—Interent选项—高级—还原高级（默认）设置；工具—Internet选项—高级—http1.1设置—将通过代理连接使用http1.1前的勾去掉，然后把检查发行商的证书是否吊销和检查服务器证书吊销的勾去掉。3、工具—Internet选项—高级—勾选“使用ssl2.0，3.0，tls1.0”。
4. 网银登录提示：read encrypt stream error
- 您好，这个报错一般都是其电脑上的杀毒软件等删除了我行的配置文件引起的，请您重装网银，另外，还可以把我行的软件列为其杀毒软件中可信任的软件，不要查杀我行软件，这样可以避免多次重复安装。
5. 网银打开的时候提示Access violation的报错
- 您好，这个提示表示您下载的某些软件对我行的系统有限制，如杀毒软件、防火墙等。在登录企业银行时，请关闭这些程序。如果错误仍然存在，建议您完全卸载后重新安装企业银行。
6. 登录网银，提示 script error: OLE error
- 1、XP系统解决方法：您好，若您的电脑系统为windowsXP，请您先关闭企业银行，鼠标右键单击桌面上“招行UBANK“图标选择“运行方式”，使用管理员administrator身份运行该程序后重新登录即可；若您不知道管理员administrator的密码、无法使用管理员administrator身份运行或者以上方法仍无法解决，请您下载7.7.4.10的企业网银版本。
- 2、win7系统解决方法：若您的电脑系统为VISTA、WIN7或WIN8出现此问题，请您先关闭企业银行，鼠标右键单击桌面上“招行UBANK“图标，选择“属性”—“兼容性”，在“以兼容模式运行此程序”和“以管理员身份运行这个程序”这两项前面打钩，点击“确定”后重新登录即可。如此方法仍无法解决，请您下载7.7.4.10的企业网银版本。
7 .登录网银提示：registry is invalid
子问题1：注册表无效
- 您好，如您电脑系统为win7/8系统，请您用鼠标右键单击桌面上“招行UBANK“图标，选择“属性”菜单，选择“兼容性”选项卡，找到“以兼容模式运行这个程序”， 再将“以管理员身份运行这个程序”前面也打钩，点击确定，重新登录；若您的电脑系统为windowsXP，请您先关闭企业银行，鼠标右键单击桌面上“招行UBANK“图标选择“运行方式”，使用管理员administrator身份运行该程序后重新登录。若以上方法仍无法解决，请您卸载网银重新安装。
8.如何卸载网银
- 1、您好，网银完全卸载的步骤是：打开“我的电脑”——“搜索”选择“所有文件和文件夹”在文件名称中输入“firmbank”，搜索到的文件，请全部删掉，然后重启电脑再更新网银程序。
- 2、您好，在安装路径\CMB\FirmBank中有蓝色图标Uninstall.exe，请双击此图标，会弹出一个卸载招行UBANK的界面，卸载选项有完全卸载和数据保留，请选择完全卸载，再点击卸载。
9.双击网银ubank程序无法打开，没有反应
- 您好，双击网银ubank程序无法打开，没有反应是因为您的下载安装的目录文件下有包含中文字符，请您将原有网银完全卸载，步骤是：打开“我的电脑”——“搜索”选择“所有文件和文件夹”在文件名称中输入“firmbank”，搜索到的文件，请全部删掉， 完全卸载的方法，在安装路径\CMB\FirmBank中有个蓝色图标Uninstall.exe，双击此图标，会弹出一个卸载招行UBANK的界面，卸载选项有完全卸载和数据保留，请选择完全卸载，再点击卸载。然后重启电脑再更新默认的安装路径一般是C：\Program Files\CMB\FirmBank\，您可以自行修改或者不修改，如修改路径，修改后路径也不能包含中文。
10.登录提示：无效用户请求，请重新登录
您好，这种情况一般是由于在您公司网络或公司小区宽带上网时，网络通讯数据从不同的线路到达银行服务器，出于安全考虑，服务器就会拒绝网银的请求。我先跟您说一下解决方法，您尝试一下有没有效果，如果没有效，就需要您联系网络管理员来处理了。
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解决方法 |
具体步骤 |
| 方法一 |
更换网银服务器地址 |
网银中服务器地址里选择深圳服务器或南京服务器。 |
| 方法二 |
删除cookies和临时文件 |
打开IE浏览器——工具——internet选项——删除cookies和临时文件，然后重启电脑和上网设置（例如：mode和路由器等）再试。 |
| 方法三 |
保证单位广域网的IP出口在20分钟不发生变化 |
（1）家庭式网络环境可以让客户断掉路由器，直接用总网线接入计算机；
（2）需联系单位网络管理员解决，对路由器做相应设置；
（3）联系网络供应商解决；
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| 方法四 |
登录后超过30分钟未使用 |
银行自动关闭该客户操作权限，客户需退出系统重新登录一次。 |
| 服务器正忙 |
可能是短时间服务器忙，请稍后再登录。 |
11.登录网银时提示：NCB1003，企业非活动状态
- 您好，这个提示是您的网银处于冻结状态。一般是由于公司申请网银很久没有使用，银行为预防风险主动将您的企业网银冻结，如有上述问题，需由经办人携带本人身份证原件、复印件和预留印鉴章前去开户行网点办理维护，解除企业网银的非活动状态。（注：每份复印件需加盖公司公章）
12.登录时候提示：FBCM130
- 遇到这个问题大多都是因为VISTA或WIN7的用户权限造成报错的，解决方法：
- 方法一：简易解决办法(每次运行企业银行时均按此操作) ，（1）关闭企业银行；（2）鼠标右键单击桌面上“招行UBANK“，选择以”管理员身份运行”。
- 方法二：操作一次以后登录时无需再次操作（1）关闭企业银行；（2）鼠标右键单击桌面上“招行UBANK“图标，选择“属性”菜单，选择“兼容性”选项卡，找到“以兼容模式运行这个程序”，请在此打钩，并在下拉菜单中选择“windowsXP service pack3”选项；（3）再将“以管理员身份运行这个程序”前面也打钩；（4）点击“确定”，再重新登录即可。
- 方法三：使用VISTA或者WIN7系统安装UBANK时，将软件安装至非系统盘，可以避免此报错的产生.
13. 客户经办业务时提示“fbas076，初始化对象失败”，已换电脑卸载重装Ubank还是同样报错。
- 您好，原因：1、安装时有错误发生了，以致没有注册成功msxm14.dll,msxm14r.dll这2个文件；2、客户不是管理员身份运行，或者客户所用的电脑是网管统一管理的，禁用了客户电脑的一些权限，以至于没有初始化com控件成功。
- 解决方法：请完全卸载掉UBANK客户端，以管理员身份运行安装程序，并以管理员身份运行UBANK客户端业务。若还不行，可以使用比较新版本的操作系统，比如WIN7，因为有些XP操作系统补丁比较旧，有可能不支持使用msxm14.dll,msxm14r.dll这2个控件。
14.忘了用户名怎么办？
- 您好，如您初次使用企业网银，应该有从银行拿到密码信封，写着“系统管理员”字样的信封撕开后里面有一个N加9位的数字的“用户号”，即是您首次登录的用户名（N要大写），如以前登录过，用户名是可以修改的，再次登录时用户名会自动弹出，无需手工输入。如忘记用户名，可尝试在您之前登录的电脑上运行招行ubank，点击“帮助”—“系统检测”在“系统检测结果”中查看上次登录用户名
15.修改用户名有什么要求
子问题1：提示新的用户名是什么意思
- 您好，企业网银在首次登录时会提示您修改用户名，根据您的需求可更改也不更改。更改后的用户名可以是数字、字母（区分大小写）、汉字。但用户名具有唯一性，如您在更改用户名后提示“用户名已存在”，则说明此用户名已有其他企业用户使用，请您重新更改即可
16.修改网银密码在哪？
子问题1：网银密码可以修改吗?
- 您好，登录企业网银系统后，修改登录密码:请点击系统管理——用户管理——修改联机登录密码，修改证书卡密码：请点击系统/系统管理——系统设置——修改证书密码。注：密码只能是8位的数字，不能太过简单（登录密码与卡密码可以设置为相同的）。
17.更改登录密码，显示用户不存在，出现NCB2101
- 您好，如果您登录时修改了用户名，系统提示修改成功，那么需退出网银重新登录方可修改登录密码。否则即出现"用户名不存在"的提示
