一、帐务查询业务
  • 1. 在“账务查询-交易查询”保存记录时报错external exception EEFFACE，请问如何解决?
  • 这样提示可以用三种办法尝试：
    1、升级版本；
    2、让先选择一笔保存试试，若保存成功，可能是其中一笔数据有问题；
    3、换一台电脑试试，如果其他电脑没问题，说明这一台电脑的OFFICE或操作系统有问题。
二、支付业务
  • 1.支付提示：账号不存在或已关户
  • 您好，请检查收方账号是否输入有误。
  • 2. 企业网银支付结算——支付单笔经办上面的“用途”和“摘要”的区别
  • 您好，网银当中的“用途”对应的是回单当中的“摘要”，网银中的“摘要”只是方便客户自己查询，收款方看不到该信息。
  • 3. 支付成批经办中哪些要素是必填项
  • 支付成批经办中必填要素：业务参考号、收放编号、收款人账号、收款人名称、收方开户支行、收款人所在省，收款人所在市（直辖市城市不需填写）、币种、付款分行、结算方式、付方账号、期望日、用途、金额、收方开户银行。
  • 4. 转账提示：发现无联行号的支付指令，是否不考虑支付效率继续支付
  • 您好，联行行号是指汇款账号开户行的12位数行号，是无法手动输入需要检索出来，请您选择银行，在支行名称输1到3个关键字点检索，然后找到开户行，点选择，联行号就会自动显示了。【不要选择省、市，如已选择请删除后再检索】
三、代发业务
  • 1. 网上银行代发工资姓名可输入多少字
  • 目前代发工资姓名最多可输入62个字符。
  • 2. 通过企业网银代发，提示“合作方协议要求户口与合作方必须在同城”
  • 您好，代发业务需先与我行签订纸质协议，协议上会规定收款人账户范围，我行系统支持异地代发，若您协议中未写明，则无法代发异地账户。
  • 3. 如何申请网银代发/代发工资功能？
  • 您好，网银代发的前提是要与我行签订纸质代发协议，然后请携带单位公章、法定代表人\单位负责人签章及经办人身份证到开户行对公柜台填写《招商银行单位结算产品服务申请书和协议》增加代发/代发工资功能即可（您可登录企业网银行，点击“系统管理”—“业务管理”查看是否开此功能）
  • 4. 如何签订纸质代发协议？
  • 您好，签订代发协议需由单位法人和单位经办人携带本人身份证原件、复印件一份（盖公司公章）、公章和法人签章前来办理。由于代发涉及到设置额度，支行可能会需要企业提供其他辅助材料，详细情况建议您联系开户行核实，感谢您的支持与理解！（代发业务协议需您到开户行领取，网上无法下载）
  • 5. 代发协议能修改吗？
  • 您好，该业务须由单位法人和单位经办人携带本人身份证原件、复印件一份（盖公司公章）和加盖单位公章或合同专用章的书面申请，申请内容包括修改内容、申请时间等要素，修改代发/代扣协议只能到原协议签订网点办理。支行可能会需要提供其他辅助材料，建议您联系开户行再行确认具体提交的资料。
  • 6.操作网银代发时导入表格时提示：呼叫方拒绝接受呼叫
  • 您好，这个提示表示您电脑上有开其他的excel表格，请先将表格关掉，再重新导入即可。
  • 7. 操作代发导入表格时提示“无效的类别字符串”
  • 您好，我行代发系统仅支持正版OFFICE文件（office03版或office07版都可以），如使用盗版OFFICE文档或WPS文件，我行系统将无法导入。
  • 8.无法导入EXCEL，还有其他办法吗？
  • 您好，请您将表格信息复制到一个文本文档（txt的格式）中操作，然后将文本文档导入。复制表格的时候不要复制表头。
四、供应链金融业务
  • 1. 通过企业网银操作银票业务——票据批量签发经办，数据导入进来后点击“经办”提示“CSAB051户口不存在”，收款方都是非招行客户。为什么？
  • 银票业务界面交易类型有电子票据签发和实物汇票申请，如果选择了“电子票据签发”，收方必须是我行客户，如果选择“实物汇票申请”，收方可以是他行客户。请核实是否选择了 “电子票据签发”，请通过“实物汇票申请”操作经办。
  • 2. CMZ0010,信息文本提取错误，错误码 EDP0210-CPF2419.承兑方姓名输入有误
  • 需检查承兑人信息是否填写正确，如果承兑人是招商银行，承兑人账号可填写“0”。
五、商务支付业务
  • 1. 如何开通商务支付功能？
  • 您好，公司需先在我行申请开通商务支付功能后才可在网上链接到企业网银进行付款，该业务请携带单位公章、法定代表人\单位负责人签章及经办人身份证到开户行对公柜台填写《招商银行单位结算产品服务申请书和协议》增加商务支付的功能。相关表格可直接到开户行领取，网上无法直接下载。
  • 2. 已经在柜台申请商务支付功能，如何在网银上进行设置？
  • 您好，功能开通后，登录网银可直接在横栏菜单中看到“商务支付”，请点击“商务支付”——“商户定制”【UBANK8客户，如查看不到“商务支付”菜单，请点击“更多”。】，仅有该界面显示的公司才可通过网站链接的形式转至我行公司账户付款，请将您所需商户选到定制商户范围内。例如：
    1、通过淘宝网购买商品，请选择“支付宝公司”；
    2、北京客户交纳地税，请选择“BJ”；
    3、通过腾讯QQ商城选购，请选择“财付通公司”；
    4、京东或亚马逊等网站，支持多种付款方式，可选择快钱公司或其他在网站支付界面上支持的支付平台。其次，您需设置商务支付功能的用户操作权限。
  • 3. 如何进行商务支付权限设置？
  • 您好，刚刚申请的功能需要设置业务模式后才能操作相关业务的。您在登录之后，请先点系统管理—业务管理，再点中商务支付，然后点增加模式，模式名称可以就输：商务支付，然后在“没有经办限制”打勾，再点确定，然后会出现经办，点中，再点右下角的增加经办人，选择其中一个用户，点确定，然后点“终极审批”，再点右下角的增加审批人，选择另一个用户，然后点确定，再点发送，等到业务模式发送完毕，请退出企业网银系统，然后换另一管理员的卡登录，在系统管理——业务管理中选择等待审批的业务模式，选择右下角审批模式，点击同意，业务模式设置好后，请再重新登录网银即可。【UBANK8客户如查看不到“商务支付”菜单，请点击“更多”。】
  • 4. 商务支付功能已经设置完成，怎么样操作网上支付？
  • 您好，请您登录所需充值或购物的网站，在点击确认支付后，选择招商银行，并选择企业付款方式，需要提醒您的是，只有在您的网银商务支付——商户定制中，可以看到的商户，才能选择我行企业网银付款，您要选择好商户后才能完成商务支付流程。【UBANK8客户，如查看不到“商务支付”菜单，请点击“更多”。】